Política de devoluciones

Asesoramiento gratuito antes de la compra.

Siempre queremos que nuestros clientes estén contentos y estaremos encantados de responder cualquier pregunta sobre la idoneidad del producto que solicita para la aplicación prevista. Recuerde que muchos de nuestros productos son grandes y no se pueden enviar por correo, por lo que la devolución de los productos puede resultar costosa. Así que si no estás seguro, ¡pregunta!

Intentamos que nuestras descripciones sean claras y ofrecemos mucha orientación sobre el tamaño de los productos en nuestro sitio web, por lo que recomendamos a los clientes que consulten los detalles del producto. Desafortunadamente, normalmente no es posible enviar productos "con aprobación", aunque se pueden solicitar muestras de artículos de bajo valor cuando la cantidad potencial de su pedido supere las 100 piezas.

Bienes recibidos dañados

Revisamos los productos y empaquetamos todos los pedidos con mucho cuidado, pero ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el transporte. Si los productos se reciben dañados o defectuosos, infórmenos para que podamos solucionar el problema sin demora. Si es posible, envíe fotografías para que podamos establecer si es mejor suministrar una pieza de repuesto o reenviar el artículo completo.

Le mantendremos informado y le diremos si necesitamos recoger el artículo dañado. Envíenos un correo electrónico a info@annalinens.co y estaremos encantados de ayudarle.

Errores de embalaje

Cometemos muy pocos errores de embalaje y lamentamos mucho si hay algún error u omisión. Naturalmente corregiremos cualquier error lo más rápido posible. Les pedimos a los clientes que desempaquen y verifiquen el pedido dentro de los 7 días* posteriores a la recepción. Si no puede encontrar un artículo, recuerde vaciar las cajas, ya que ciertos componentes viajan mejor intercalados entre otros artículos o pueden estar en el fondo de otra caja.

Si le hemos enviado el artículo equivocado o si ha pedido el artículo equivocado, asegúrese de conservar el embalaje original para que la mercancía pueda devolverse en perfectas condiciones.
* Lamentamos que no se puedan aceptar reclamaciones por errores u omisiones más de 30 días después de la fecha de entrega.

Bienes no requeridos

Las compras realizadas por consumidores para uso personal (cuando el uso previsto no está relacionado con el comercio, negocio, oficio o profesión del individuo) están cubiertas por la Ley de Derechos del Consumidor, que le otorga 14 días para cambiar de opinión y otros 14 días para regresar. los bienes. Se reembolsará el valor de la mercancía devuelta en condiciones satisfactorias, pero no el coste de transporte original.

Nuestros productos están destinados principalmente para su uso en relación con una empresa, organización o comercio y, para dichos clientes, aplicamos un cargo de reposición del 10 % por los productos devueltos para cubrir la administración y la reposición de existencias. Se puede renunciar al cargo de reposición si los clientes desean cambiar la mercancía por otro producto de igual o mayor valor, aunque el transporte será cobrado. Los gastos de mensajería son solo de ida, no de ida y vuelta, por lo que lamentablemente no es posible reducir los gastos de recogida combinándolos con una entrega.

Si los artículos se compran con envío gratuito, eso significa que financiamos el costo de envío con la venta. Si dichos productos se devuelven posteriormente para obtener crédito, se realizará un ajuste adecuado para compensarnos por este costo.

Franqueo de devolución

El coste de la devolución de la mercancía es responsabilidad del comprador, excepto en el caso de mercancía suministrada incorrectamente, defectuosa o dañada. Algunos artículos son demasiado grandes o pesados ​​para enviarlos por correo y un servicio de mensajería será la mejor solución. Los productos devueltos corren por cuenta y riesgo del comprador hasta que los recibamos de forma segura. Le recomendamos que utilice un método de envío asegurado y rastreable.

Cuando lo solicite, podemos cotizar la recogida de mercancías no deseadas. Tenga en cuenta que los gastos de recogida suelen ser más elevados que los gastos de envío.

Es obligatorio recibir una dirección de envío de devolución por correo electrónico.

Estado de los artículos devueltos

Sólo podemos aceptar devoluciones a crédito de productos que sean 100% revendibles. El producto debe estar intacto, sin rozaduras ni rayones y en su embalaje original, que no debe estar marcado. En la práctica, esto significa que el producto a devolver no debería haber sido ensamblado ni instalado. Algunos productos tienen elementos de embalaje internos que deben estar en su lugar. Las cajas exteriores específicas de un producto forman parte de ese producto y no se pueden aceptar de regreso si faltan, están desfiguradas o se vuelven a sellar incorrectamente.

Utilice una etiqueta de dirección de remitente que lo identifique como el remitente; no escriba directamente en las casillas.

Reembolsos

Una vez acordado, los reembolsos se procesarán de inmediato utilizando el mismo método que el pago original. Espere hasta 14 días (pero normalmente es más rápido). Si necesita una nota de crédito para sus cuentas, menciónela para que podamos enviársela por correo electrónico.

Es obligatorio recibir una dirección de envío de devolución por correo electrónico o chat en la web del departamento de atención al cliente.